Alcance general de la garantía
La garantía aplica únicamente a servicios contratados directamente con Hosting León y pagados en tiempo, incluyendo hosting web, servidores VPS Linux y Windows, correo empresarial, certificados SSL, DNS, IP privada, almacenamiento adicional y servicios complementarios, conforme a las características publicadas para cada plan.
Hosting León se compromete a realizar esfuerzos técnicos razonables para mantener la disponibilidad de los servicios, atender incidencias reportadas por canales oficiales y ejecutar acciones de corrección cuando una falla sea atribuible a infraestructura, configuración administrada o sistemas bajo control directo de Hosting León.
La garantía no implica disponibilidad absoluta, ausencia total de interrupciones ni responsabilidad ilimitada por eventos fuera de nuestro control, proveedores externos, errores del cliente, software de terceros o condiciones propias de Internet.
Activación de servicios
Los servicios de hosting web pueden activarse automáticamente o de forma asistida después de confirmado el pago, según la configuración del producto, validaciones internas, disponibilidad técnica y prevención de fraude.
Los servidores VPS Linux y Windows se activan manualmente cuando así se indique en el producto. El plazo estimado será de hasta 2 horas después de confirmado el pago, siempre que el cliente proporcione información completa y no existan validaciones adicionales, falta de inventario, alerta de riesgo o requerimientos especiales.
La activación puede demorarse si el pago no está confirmado, si el cliente proporciona datos incorrectos, si se requiere validación adicional de identidad, si hay inconsistencias en la orden o si el proveedor de infraestructura/licenciamiento presenta retrasos.
Soporte incluido
El soporte incluido cubre orientación y revisión relacionada con acceso al servicio, panel de control, estado del servidor, DNS básicos, correo, disponibilidad del servicio, errores del plan contratado, tickets de soporte, activación, renovaciones y problemas atribuibles a la plataforma provista por Hosting León.
El soporte se brinda por los canales oficiales publicados, como área de clientes, tickets, correo, WhatsApp o teléfono cuando aplique al plan contratado. La atención puede variar según horario, prioridad, complejidad del caso y tipo de servicio.
El soporte incluido no sustituye servicios de desarrollo web, programación, auditoría de código, administración avanzada de aplicaciones, limpieza forense de malware, rediseño de sitios, optimización profunda, gestión continua de WordPress o administración total de VPS, salvo contratación específica.
Mantenimientos programados y emergentes
Hosting León podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o de seguridad en servidores, red, paneles, software, sistemas de respaldo, DNS, correo o infraestructura relacionada.
Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados se comunicarán con anticipación. En casos de emergencia, seguridad, riesgo de abuso o falla crítica, podrán ejecutarse acciones inmediatas sin aviso previo para proteger la continuidad del servicio y a otros clientes.
Disponibilidad, caídas e interrupciones
Una interrupción se considerará revisable cuando el cliente la reporte por canales oficiales y exista evidencia técnica que permita verificar fecha, hora, servicio afectado y causa probable.
No se consideran caídas atribuibles a Hosting León los periodos ocasionados por propagación DNS, dominio vencido, cambio de nameservers, errores de zona DNS del cliente, bloqueo por firewall derivado de intentos fallidos, scripts del cliente, ataques externos, saturación por tráfico anormal, malware, errores de aplicación, deuda, suspensión, configuración de terceros o proveedores externos.
Cuando la falla sea atribuible a infraestructura administrada por Hosting León, se evaluarán acciones de corrección y, en casos justificados, una compensación comercial conforme a esta política.
Compensaciones y créditos
Las compensaciones no son automáticas. Cuando exista una afectación comprobada y atribuible directamente a Hosting León, podremos otorgar saldo interno, extensión de servicio, ajuste comercial o bonificación razonable.
Cualquier compensación estará limitada al servicio afectado y no cubrirá pérdidas indirectas, ventas no realizadas, lucro cesante, daño reputacional, penalizaciones de terceros, pérdida de clientes, daño moral, pérdida de posicionamiento, publicidad desperdiciada o cualquier perjuicio indirecto.
No aplican compensaciones cuando el servicio esté vencido, suspendido por falta de pago, en proceso de transferencia, bajo control externo del cliente, afectado por mal uso, malware, abuso, scripts, contraseñas comprometidas, ataques o fallas de proveedores ajenos a Hosting León.
Servicios no reembolsables o con condiciones especiales
Por su naturaleza, pueden considerarse no reembolsables o sujetos a condiciones especiales los registros, renovaciones, transferencias y restauraciones de dominios, certificados SSL emitidos, licencias, IPs privadas, servicios de terceros, configuraciones personalizadas, trabajos técnicos ejecutados, migraciones completadas y servicios activados bajo pedido.
Las promociones, descuentos o precios especiales pueden tener condiciones propias. Si el cliente incumple pagos, cancela anticipadamente o viola políticas, no se garantiza devolución de importes ya devengados o comprometidos con proveedores externos.
Dominios, DNS y transferencias
El dominio es un elemento crítico para la continuidad del servicio. Si el cliente cambia DNS, solicita transferencia, mueve el dominio a otro proveedor, modifica registros, no renueva a tiempo o pierde control del dominio, Hosting León no será responsable por interrupciones derivadas de dichos cambios.
Cuando el propietario del dominio solicite transferencia o control externo del mismo, Hosting León deja de ser responsable por continuidad, garantía, correo, DNS, sitio o servicios que dependan de configuraciones fuera de nuestra administración directa.
Respaldos y restauraciones
Los respaldos incluidos, cuando existan, son una medida de apoyo operativo y no sustituyen la obligación del cliente de conservar copias propias de su información crítica.
La disponibilidad, alcance y antigüedad de respaldos depende del plan contratado, capacidad, políticas técnicas, estado de la cuenta, consumo de recursos y eventos ajenos a Hosting León. No se garantiza la restauración total de información en todos los casos.
Si el plan no incluye respaldos, o si se indica que tienen costo adicional, el cliente debe contratar el servicio correspondiente o mantener copias externas propias.
Obligaciones del cliente
El cliente debe mantener pagos al corriente, información de contacto actualizada, contraseñas seguras, software actualizado, licencias vigentes, cuentas de correo bajo control, respaldos propios y uso adecuado de los recursos contratados.
El cliente debe reportar incidencias de manera oportuna, proporcionar datos correctos, colaborar en diagnósticos y abstenerse de realizar cambios que dificulten el soporte sin informar al equipo técnico.
Reporte de incidencias
Para solicitar revisión de garantía, el cliente debe reportar la incidencia mediante canales oficiales, indicando dominio o servicio afectado, fecha y hora aproximada, descripción del problema, capturas, mensajes de error, pruebas realizadas y datos de contacto.
Las incidencias reportadas por canales no oficiales, comentarios en redes sociales o mensajes incompletos pueden retrasar el diagnóstico. La garantía se evalúa con base en evidencia técnica disponible.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Hosting León, cuando proceda una compensación, estará limitada al monto pagado por el servicio afectado durante el periodo de afectación o a la bonificación comercial que Hosting León determine razonable conforme al caso.
Hosting León no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos por negligencia del cliente, afectaciones reputacionales, sanciones de terceros, campañas publicitarias, penalizaciones contractuales del cliente o cualquier consecuencia derivada de causas no atribuibles directamente a Hosting León.
Actualización de esta garantía
Hosting León podrá modificar esta garantía para reflejar cambios técnicos, comerciales, legales o de operación. La versión vigente estará publicada en esta página y aplicará a partir de su publicación, salvo acuerdos escritos específicos.
